대화수준이 높은 사람들의 언어

국립국어원 이수연 상담 연구원님이 “인간관계가 좋은 사람들의 특징”으로
언어 사용에 조심해야 할 특정 표현들과 언어의 힘에 대한 주제로 강연을 했습니다. 

 
 
 

인간관계 잘하는 사람들의 특징

 

경청과 공감

경청을 잘하는 사람들은 상대방의 말을 끝까지 듣고, “그랬구나” 식의 공감어를 사용해 상대의 감정에 다가갑니다.
경청은 듣는 것이 아닌 ‘받아들임’이라는 점을 강조합니다.
“그렇게 느낄 수 있겠네요”와 같은 표현은 방어적이지 않게 다가갈 수 있습니다.

판단보다 이해

순간의 인상이나 선입견으로 바로 판단하기보다, 상황이나 맥락을 이해하려 노력해야 합니다.

친구가 갑자기 약속을 취소하면 화를 내기보다 “어떤 일 있었니?” 하고 질문하는 태도로 접근합니다.
 
 

언어 선택의 실천 팁

 

“절대" 란 단어는 쓰지 마세요

 
 

“절대”라는 단어를 남발하면, 상대방에게 강압적으로 다가가거나 가볍고 진정성이 없는 인상을 줄 수 있습니다.

“절대 그럴 리 없어”는  “아마 그렇지 않을 것 같아”처럼 부드러운 표현으로 바꾸는 게 좋습니다.
‘절대’ 대신 ‘아마’, ‘대부분’, ‘가능성’ 등의 완화 표현 사용이 좋고, 

‘한 번 해볼까요?' , '이런 건 어떨까요?'등 질문형 조언 사용이 좋습니다. 
 
 

언어의 힘

사람은 말하는 대로 행동하고, 표현하는 언어가 곧 관계의 질을 결정합니다.
작은 변화가 큰 차이를 만들고, 관계에서의 인식과 신뢰도를 눈에 띄게 바꿀 수 있습니다.
 

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우리는 다양한 사람들, 다양한 환경속에서 관계를 맺으며 살아갑니다. 
그중에서 말 한마디는 상대방에게 상처를 입히고 나에게도 잊을 수 없는 화로 되돌아오기도 합니다. 
좋은 언어습관을 들이는 것이 가장 효율적이고 돈이 들지않은 좋은 인간관계를 완성하는 방법 중 하나인 것 같습니다.